1. Livraison

Zones de livraison

LD SINE livre dans le monde entier, depuis l’atelier de la créatrice à Bordeaux.

Mode d’expédition

Les commandes sont expédiées via DELIVENGO, service international fiable et suivi.

Délais de traitement

Bijoux en stock

Expédition sous 48h ouvrées.

Bijoux fabriqués à la commande / personnalisés

Tous les bijoux LD SINE sont faits main.
Les délais de fabrication varient selon la pièce et sa complexité :

• 10 à 30 jours pour une création artisanale personnalisée.
  
  

Vous êtes informé(e) :

• du traitement,
  
  

• de la fabrication,
  
  

• de la date d'expédition.
  
  

Un suivi personnalisé est assuré jusqu’à la réception.

Délais de livraison estimés

(d’après Delivengo, hors retards indépendants de notre volonté)

• France & Europe : 3 à 6 jours ouvrés
  
  

• Reste du monde : 7 à 13 jours ouvrés
  
  

Les délais peuvent être rallongés en cas de mauvais temps, jours fériés ou contrôle douanier.

Jours non expédiés

Aucune expédition n’est réalisée :

• week-ends
  
  

• jours fériés français (liste complète présente dans ton fichier)
  
  
  

Frais de livraison

• Livraison standard Delivengo
  
  
  

• Offerte dès 150€ d’achat
  
  
  

Les frais exacts sont affichés lors du paiement.

Responsabilité lors de l’expédition

Une fois le colis remis au transporteur, le risque de perte lui est transféré (conformément à la loi).
LD SINE n’est pas responsable des retards liés au transporteur.

En cas de colis perdu, merci de contacter :
📩 atelier@ld-sine.fr

2. Retours & Remboursements

Droit de retour : 7 jours

Vous disposez d’un délai de 7 jours après réception pour retourner votre bijou.

Le bijou doit être :
✔ non porté
✔ dans son état d’origine
✔ renvoyé dans son écrin
✔ accompagné de la preuve d’achat

Aucun retour ne doit être effectué sans accord préalable.

Cas non éligibles au retour

Certaines pièces ne peuvent pas être retournées :

• personnalisations (taille, couleur, ajustements, variantes)
  
  

• commandes sur-mesure
  
  

• créations validées par échange email (croquis, validation finale avant fabrication)
  
  

• toute pièce modifiée spécifiquement pour le client
  
  

→ Ces pièces sont produites spécialement pour vous.

Frais de retour

• À la charge du client,
  
  

• Sauf en cas de défaut avéré, auquel cas LD SINE prend les frais en charge.
  
  

Défauts & réparations

Si votre bijou présente un défaut de fabrication :

✔ LD SINE prend en charge le retour
✔ Réparation gratuite dans les 30 jours
✔ Remplacement possible selon stock et faisabilité
✔ Après 30 jours : réparation sur devis

Processus de retour

1. Contactez LD SINE :
   📩 atelier@ld-sine.fr
   
   
   

2. Attendez la validation et l’adresse de retour.
   
   

3. Retournez le bijou dans son écrin, correctement protégé.
   
   

4. Après réception, inspection sous 48–72h.
   
   

5. Remboursement sous 7 à 14 jours.
   
   

Remboursements

Le remboursement est effectué :

• sur le mode de paiement initial
  
  

• sous 7 à 14 jours après examen du bijou
  
  

❗ LD SINE se réserve le droit de refuser un remboursement si le bijou :

• a été porté,
  
  

• est endommagé,
  
  

• a été modifié,
  
  

• est retourné incomplet.
  
  

3. Échanges

Les échanges sont possibles pour :

• bijoux non personnalisés,
  
  

• cadeaux (si non personnalisé),
  
  

• ajustements simples selon faisabilité (taille, forme, couleur).
  
  

Les pièces sur-mesure ou personnalisées ne sont pas échangeables.

4. Suivi client & personnalisation

Pour les pièces personnalisées ou commandées sur mesure :

• réponse sous 24h,
  
  

• échanges par email pour définir les détails,
  
  

• validation obligatoire avant fabrication,
  
  

• suivi personnalisé jusqu’à réception du bijou.
  
  

Une fois validée, la création ne peut plus être annulée.

5. Contact – Service après-vente

Pour toute question concernant la livraison, un retour ou un échange : 📩 atelier@ld-sine.fr 📞 06 08 97 05 19